Politique de remboursement
Politique de remboursement
- Politique de retour 1. Conditions de retour Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison de la commande pour demander un retour.
- Français La plateforme est entièrement responsable des problèmes après-vente causés par des problèmes de qualité des marchandises commandées. Les règles spécifiques après-vente sont les suivantes : Le produit est défectueux, défectueux ou gravement déformé Le motif imprimé est incomplet ou la position d'impression est incorrecte Le mauvais produit ou la mauvaise taille est envoyé La mauvaise adresse est différente des informations d'adresse fournies par le client Le colis est perdu pendant le transport La logistique ne met pas à jour les informations pendant 30 jours Produits commandés sous-livrés D'autres problèmes dépendent des documents spécifiques Remarque : Le lancement du service après-vente nécessite des informations d'identification pertinentes (capture d'écran de la commande en coulisses + photo du problème du produit + étiquette claire de l'emballage + description du problème) Si les problèmes logistiques sont causés par des forces incontrôlables (telles que des épidémies, des guerres, des émeutes, etc.), la plateforme a le droit de mettre fin au paiement en fonction de la situation réelle et d'en informer la plateforme. Le montant réel du remboursement est basé sur le montant réel payé par le commerçant. Les remises sous forme de bonus, coupons, remises complètes, etc. utilisées pendant le processus de paiement ne seront pas remboursées. État de l'article : doit être dans son état d'origine, y compris les bijoux, accessoires, etc. Les articles endommagés ou incomplets peuvent ne pas être éligibles au retour.
- 2. Processus de retour Si vous devez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous : Demande de retour : Soumettez une demande de retour par e-mail (luxeco.club@gmail.com). Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour. Attendez l'approbation : Nous examinerons votre demande de retour dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables et vous fournirons une adresse de retour et des instructions de retour après approbation. Renvoyez l'article : Veuillez vous assurer que l'article est emballé en toute sécurité et renvoyé à notre adresse désignée. Veuillez joindre votre commande lors du retour de l'article Examen du retour : Après réception et examen de l'article, nous vous rembourserons ou remplacerons l'article selon votre choix.
- 3. Frais de retour Retour volontaire : Si vous retournez l'article pour des raisons personnelles (par exemple, si vous ne l'aimez pas ou si vous avez choisi le mauvais produit), vous serez responsable des frais de retour. Retour de qualité : Si le retour est dû à un produit défectueux ou si le mauvais produit a été envoyé, nous prendrons en charge les frais de retour.
- 4. Politique de remboursement Délai de remboursement : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera reversé sur votre compte de paiement dans un délai d'un jour ouvrable. Le délai d'arrivée spécifique dépend de la banque ou de la plateforme de paiement. Remboursement partiel : Pour les produits qui ne répondent pas aux conditions de retour (par exemple, partiellement endommagés ou utilisés), nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel.
- 5. Politique d'échange Si vous souhaitez échanger le produit (par exemple, changer la taille ou la couleur), veuillez suivre notre procédure de retour. Les demandes d'échange doivent être soumises dans un délai de 15 jours et le produit doit répondre aux conditions de retour ci-dessus.
- 6. Produits endommagés ou défectueux. Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou présente des problèmes de qualité, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos du produit endommagé. Nous traiterons votre demande et vous proposerons un service de retour, d'échange ou de remboursement dans les plus brefs délais. 7. Nous contacter. Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter : e-mail : customeservice@luxeco.club